Что такое конфликт? Это несоответствие взглядов, спор, ведущийся между двумя сторонами. Иногда конфликтная ситуация может спровоцировать вас к творческому действию. Источником вашего является то, какие меры будут приняты из-за тебя и твоего собеседника. Наиболее эффективным способом является конструктивное решение конфликта. То есть, вы должны знать, как уйти от конфликта. Открытый, разумный, подход к проблеме, в результате которого обе стороны будут удовлетворены. Ты что-то теряешь и находишь, так же, как и ваш партнер.
Если возникает несовпадение, расхождение интересов, взглядов, позиций, потребностей, ценностей между двумя людьми, тогда мы говорим о конфликте. Это является распространенным явлением, потому что мы живем в обществе, в семье. Общаемся со сверстниками в школе, коллегами на работе, с родственниками дома.
Подумай, как уйти от конфликта. Ты избегаешь его, думая, что таким образом он исчезнет? Или ты пытаешься разрешить его на принципе соперничества — натыкаясь в гнев, нападая на слова партнера? Может быть, появляется у тебя чувство тревоги, желание вывести кого-либо из «равновесия»? Если ты так решаешь конфликты, то один из вас будет побежден: вы или ваш соперник по спору.
Как уйти от конфликта и достичь компромисса? 4 шага
- вместе с собеседником произведите анализ причины проблемы, и назовите его (чего или кого касается конфликт).
- подумайте над различными способами решения конфликта (лучше запишите их на листе бумаги).
- выберите решение, которое будет удовлетворять обе стороны.
- постарайтесь воплотить в жизнь наиболее выгодные для вас решения.
Проследите, чтобы соглашение проходило в атмосфере взаимопонимания и доверия, так чтобы вы были готовы для достижения компромисса. Позаботьтесь о поддержании хорошего .
Только выполнение всех четырех шагов в совокупности приведет к общему решению конфликта, в котором нет проигрышей и выигрышей.
Необходимо мобилизовать энергию и внимание, чтобы найти компромисс, который будет учитывать потребности обеих сторон.
Ну вот теперь вы знаете как уйти от конфликта и найти компромисс?
Экология жизни: Бывают моменты, когда задача-максимум – заблокировать и рассеять негативную энергию партнера. Как это сделать?
Иногда бывают моменты, когда стоит задача-максимум – заблокировать и рассеять негативную энергию партнера.
Это когда ты имеешь перед собой заряженного негативом субъекта, который этот негатив долго лелеял, пестовал и ждал, на кого бы потратить.
А тут – опа! – такой ты.
И нет у него никакой конструктивной цели, кроме как слить на тебя все накопленное и плохо переваренное, после чего уйти счастливым. И неважно, под какой маской происходит слив: справедливых родительских требований, или уличного хамства, или чиновничьей вальяжности, или устало-хронических супружеских разборок.
И понятно, что терапевтические проповеди типа «всегда можно найти решение, устраивающее всех» - полная туфта и популизм.
Потому что конструктивное решение проблемы подразумевает наличие у обеих сторон конструктивных целей и готовность этих сторон конструктивно действовать.
А это, мягко скажем, не тренд.
Что в этом случае делать?
Как всегда, проще начать с того, чего делать не надо. Не надо делать ничего, что активизирует в терминаторе, стоящем перед вами, инстинкт бойца или преследователя.
То есть, не надо:
Игнорировать агрессора (у него включается доминанта «он считает меня пустым местом»)
Оправдываться (включается азарт «пробить оборону»)
Доказывать, что он не прав (вы ставите его в соревновательную позицию с потерей лица в случае проигрыша).
А вот «горячая десятка» приемов работы с негативной энергией партнера :
1. ПОХИЩЕНИЕ НЕВЕСТЫ. Отключить от источника
Продуктовый магазин старого формата, с прилавком. Пара десятков покупателей толкутся в зале. Внезапно вниманием овладевает женщина, размахивающая початой бутылкой с молоком и произносящая грозную речь на тему «продали кислое». Продавщицы в растерянности, попытки успокоить дочь Немезиды и как-то разрешить ситуацию (вернуть деньги, заменить продукт) не имеют успеха. Скандал разрастается, к стороне обвинения присоединяются другие борцы за справедливость против кислого молока.
Что происходит? Вполне очевидно, что вопрос не в молоке, девушка просто собирает энергетику зала, и это ей в кайф. Возьми под локоть, выведи в коридор под клятвы «все вот прям сейчас все решить» - и буря утихнет. Шнур выдернут из розетки. Любой человек, по роду деятельности работающий с группами людей, должен запомнить раз и навсегда – никаких разборок на публике . Уводите, отрезайте, отсекайте конфликтную сторону от источника силы.
Один мой хороший знакомый, как только у него с женой назревает «разговор по душам», тут же берет ее за руку и уводит на улицу: «пойдем-пойдем погуляем, там и поговорим». Потому что квартира, в которой прожил долго, заряженная эмоциями прошлого – такой же точно энергетический источник. Выйди в парк! Выдерни шнур из розетки!
2. ЛЮБЯЩИЙ ПАПА. Пожалеть агрессора
У моей знакомой есть дочь одиннадцати лет. Честно говоря, не образец отличницы, комсомолки и спортсменки. Короче, маме почти всегда есть, что ей предъявить. «Есть-то есть, но как его съесть?» Почистить дочери мозги маме не удается почти никогда. Наблюдал диалог:
Блин, Ольга, опять две двойки! Ты же обещала!!
Ой, мам, ты чего так волнуешься? Тебе нельзя, у тебя давление…
Я не волнуюсь, это ты должна волноваться о своей учебе!..
Ну вот, ты говоришь, что не волнуешься, а я вижу, что волнуешься, а тебе правда нельзя… Ну не расстраивайся так, ну дура дочь, ну что поделаешь…
В технике «Любящий папа» главное – тотальная искренность сочувствия. Девочка профессионально уходит с линии огня, становясь рядом со стрелком и от всей души проявляет заботливость и понимание – только что по голове не гладит. «Я тут, я своя буржуинская, а там под огнем какая-то другая дура-дочь, как я тебе сочувствую, мам…» В момент, когда огонь переносится на нее, она легко и изящно делает танцевальное па и остается рядом со стрелком – и снова вне зоны поражения.
3. ДОБРЫЙ СЛЕДОВАТЕЛЬ. Допрос с пониманием
Еще одна знакомая семья. Муж – страшный зануда. Что бы жена ни сделала – все не так. Все плохо, всем недоволен.
Был.
Последнее время ведет себя вполне ничего себе. Спрашиваю «вторую половинку» - что случилось, не заболел ли? Нет, говорит, я просто тактику сменила. Раньше я его претензии пыталась не замечать, долго крепилась – пока не рвану. Не помогало, было только хуже. А теперь на все его предъявы у меня одна реакция: долгие расспросы, что он имеет в виду. А что? А как? А зачем? Правильно ли я поняла, что ты хотел сказать, что?.. А если я всегда так буду делать, тебя устроит? А если не так? А почему?
И что, его это не злит, спрашиваю? А почему его это должно злить, искренне удивилась она. Я же его понять хочу, чтоб потом сделать как лучше! Я ж не виновата, что пока вопросы задаю я, инициатива на моей стороне?
Говоря это, она лукаво улыбнулась.
4. ОБМЕН РАЗУМОМ. Озвучить чужие мысли
Одна из самых жестких и эффективных техник. Включая «обмен разумами», вы просто озвучиваете за собеседника его претензии к вам, искренне к ним присоединяясь. Существуют варианты техники:
а) Зеркальный. Мысли повторяются за собеседником. «Ты никогда за собой не убираешь! – Мам, ты совершенно права! Я никогда за собой не убираю, прости!»
б) Превентивный. Мысли озвучиваются до претензий. «Мам, я понимаю, что ты сейчас скажешь. И ты совершенно права. Я действительно крайне редко за собой убираю. И это совершенно недопустимо!»
в) Эпистолярный. «Мам, если ты читаешь это письмо, значит, уже поняла, что я ушел в клуб, не убрав свою комнату. Это совершенно недопустимо, и хотя я просто не успел, это меня совершенно не извиняет…»
в) Резумирующий. «Да, мам, ты совершенно права!» После это включается техника «Робот» (см. дальше).
5. РАБОЧЕЕ СОВЕЩАНИЕ. Дать слово «взрослому»
Внутренний Взрослый - это наша субличность, которая ориентирована на достижение цели и холодный расчет. В отличие от внутренних Родителя и Ребенка, Взрослый не считает целесообразным проявление эмоций в конфликте, а оперирует результатами, ресурсами, алгоритмами.
Так, ты опять приперся домой после десяти! Сколько раз мы об этом говорили! Сколько раз ты обещал! А твоя учеба? Ты скатился на тройки! А твои друзья? Это же стыд и позор!!
Так, пап… Я понимаю, ты предлагаешь нам поговорить. Но давай не будем делать это на пороге, пошли в зал, сядем, поговорим. Вот… Теперь давай. Только не в навал. Что ты хочешь обсудить? Который сейчас час? Мою учебу? Или моих друзей? Давай выберем одну тему и обсудим? Но так, чтобы прийти к какому-то результату, который устроит нас обоих…
6. ВЕСЫ ПРАВОСУДИЯ. Сравнить альтернативы
Техника простая. Вместо войны, баррикад и отстаивания своей правоты вы берете собственную точку зрения, точку зрения партнера и с демонстративной объективностью сравниваете их плюсы и минусы.
Вопрос не в том, чтобы найти лучшее решение. Фишка в том, что делая так, вы из оппонента превращаетесь в эксперта. Еще один способ элегантным движением выйти с линии огня. В экспертов не стреляют. Как правило.
7. СУСАНИН. Увести в истории
Как вы могли так поступить?!!
Действительно, нехорошо вышло. Вот я помню один похожий случай, там все закончилось еще хуже. Приезжает как-то к нам проверяющий…
Я спрашиваю не про случай, а про вас лично!!
Так вот и я говорю, все могло очень нехорошо закончиться. Один мой клиент рассказывал, что…
Не останавливайся, только не останавливайся!
8. РАЗРЫВ. Сломать сценарий
Ребенок рыдает – ему не купили игрушку. Горькие слезы и звуки разгоняющегося на подъеме КАМАЗа. Не действуют убеждения, обещания и угроза порки. Действует только одно: «Вооон киска побежала!!! Аааа, какая киииска!»
У любого вашего оппонента есть понятный набор сценариев – что вы можете сделать, и чем он на это ответит. Но если вы делаете принципиально НЕ ЭТО – он теряется, поскольку под «не это» у него продолжения нет. Распространяться не буду, ибо лучше Бендлера и Гриндера про слом шаблона не расскажу все равно.
9. ДЕДУШКА ФРЕЙД. Дать интерпретацию
Техника является жестким вариантом приема «Любящий папа». Вы не просто сочувствуете агрессору, но и пытаетесь понять причины его агрессивного настроения. Может быть, он поругался с женой? Или у него проблемы на работе? Или он с детства такой хмурый? Может быть, ранние проблемы с мамой?
Получите вы в результате в морду или нет сильно зависит о искренности вашего сочувствия и интереса.
10. РОБОТ. Я знаю только эти слова
А что, там какой-то брак?
Нет. Я хотел бы поменять этот джемпер, купленный у вас вчера. По закону я имею на это право в течение двух недель.
Да, но мы можем это сделать только в пятницу, когда здесь будет директор…
Я хотел бы поменять этот джемпер, купленный у вас вчера. По закону я имею на это право в течение двух недель.
Так, не мешайте работать!! Видите, другие покупатели не могут подойти к кассе…
Не думаю, что это мои проблемы. Я хотел бы поменять этот джемпер, купленный у вас вчера. По закону я имею на это право в течение двух недель.
Если вы повторяете одно и то же, слегка меняя текст вводными фразами, вывести вас на конфликт невозможно.
Конфликт – вещь творческая, а вы робот. А роботы обычно добиваются своего. Рано или поздно.
…миллионы лет назад инструктор как-то объяснял нам, желторотым:
С горы катится огромный камень. Что ты будешь делать, зависит от того, какой стиль для тебя родной. Если ты мастер тхэквондо, ты разобьешь камень в мелкий щебень ударом ноги, если мастер у-шу - отобьешь его хитрым блоком. А если мастер айкидо - сделаешь шаг в сторону и пропустишь камень мимо себя.. .опубликовано
Даже когда агрессию проявляет человек, который не является вашим близким, это вызывает растерянность и смешанные чувства. Когда это происходит в общении с близкими, выбрать стратегию поведения ещё сложнее. И вы наверняка можете вспомнить несколько примеров людей, которые хорошо ориентируются в таких ситуациях и знают, что сказать и как себя повести.
Агрессия и гнев, проявленные в общении собеседником, в большинстве случаев вызывают негативные эмоции, как правило, в форме страха или ответной агрессивной реакции. Но одни люди могут быть более подготовлены, чем другие. Вы можете взять на заметку несколько советов и научиться нивелировать чужую агрессию.
Если в общении происходит неприятный эпизод, например, кто-то вдруг считает себя в праве свободно выражать свой гнев и направлять его на того, кто, может, вообще не имеет отношения к причине его возникновения, необходимо вовремя остановить собеседника: проанализировать ситуацию и определить зоны ответственности за возникновение агрессии. Люди склонны перекладывать на других ответственность за решения, принятые ими самими, в том числе потому, что не находят сил справиться с виной и предпочитают разделить её с кем-то. Но это не значит, что вы должны соглашаться и «принимать удар на себя». В общении люди стремятся к гармонии и поддержке, они не обязаны жертвовать своими намерениями разделяя безосновательную агрессию, от которой им может быть не по себе еще долгое время. Тем не менее, такие ситуации происходят, и некоторые навыки поведения в ответ на агрессивное отношение могут оказаться полезны.
Доктор Барбара Гринберг, специализируется на проблемах подростков. Она предлагает 10 приёмов взаимодействия с враждебно настроенным собеседником . Главной задачей здесь является не искоренить гнев – ведь это невозможно – а встретиться с ним и нивелировать его с помощью определённых навыков.
- Когда кто-то «нападает» на вас при личной встрече или по телефону, лучше помолчать, пока собеседник не успокоится . Если нет угрозы применения силы, это работает на ура. Когда человек не получает новых поводов, гнев обычно иссякает. Вы могли наблюдать, как разозлённый собеседник ждёт вашей реакции, а её отсутствие заводит его в тупик.
- Можно не только молчаливо выслушать, но и «правильно» кивать . Это тоже вводит в замешательство. В следующий раз человек лишний раз подумает, прежде, чем выбрать вас в роли жертвы, потому что вы не даёте ему той реакции, на которую он рассчитывает.
- Проявите сочувствие. Да, это кажется странным, но именно поэтому это так хорошо работает: сочувствие – неожиданная реакция на агрессию. Скажите: «Наверное, это тяжело » или «Это правда ужасно ». Но и среди «сочувствующих» реплик есть одно исключение : «Мне очень жаль, что тебе так плохо ». Обычно это приводит к возрастанию фрустрации и возникновению протеста, так как подчеркивает ваше благополучное самочувствие вне зависимости от состояния вашего собеседника. Таким образом вы игнорируете его чувства. Если хотите, чтобы сочувствие выглядело естественным, представьте, что сочувствуете другу в трудной ситуации, и подходящие слова обязательно найдутся.
- Смените тему. Задайте вопрос о том, в чём человек разбирается. Кому не нравится говорить на тему, в которой он является специалистом? Если вы не знаете таких подробностей о собеседнике, просто смените тему или задайте нейтральный вопрос. Людям нравится говорить о себе – и это необходимо использовать.
- Если агрессия сильная, и вы не хотите иметь с ней дело, просто уйдите . Скажите, что у вас есть срочное дело, и человек, скорее всего, переключится на другую эмоцию или аудиторию. Интересно наблюдать за сменой эмоционального тона с переменой контекста.
- Скажите, что у вас бы тяжёлый день, и вы не в силах помочь . Вам очень неудобно, но у вас просто нет эмоционального резерва, чтобы помочь кому-то. Это заставит пересмотреть роли: из агрессора человек сразу превратится в потерпевшего, а это сводит гнев на нет.
- Если у вас есть психологические ресурсы, попробуйте обосновать и легализовать чувства собеседника , придайте им значимость и утвердите право на их существование. Не делайте это через силу – вы не обязаны. Но если чувствуете в себе силы, то подойдёт реплика наподобие: «Меня бы это тоже взбесило » или «Теперь понятно, почему ты разозлился ».
- Уведите агрессора в другом направлении. Например, предложите ему изложить ситуацию письменно и таким образом выразить своё недовольство. Это полезно по двум причинам: вы уйдёте от конфронтации, а ваш собеседник откроет для себя новый способ справляться с гневом.
- В гневе говорят быстро. Попросите собеседника говорить медленнее , чтобы вы могли понять суть проблемы. По мере снижения темпа речи гнев рассеивается.
И НАКОНЕЦ…
- Будьте примером. Если вы решились на разговор, говорите спокойно и медленно. В идеале это повлияет на человека, и он перейдёт на ваш «язык». Но даже если этого не случится, вы хотя бы сознательно не будете играть по предложенным правилам, а потому не станете частью сценария враждебного общения.
Помните, что вы не обязаны терпеть безосновательную агрессию от кого-либо – этот список создан совсем не для этого. Иногда выражение гнева обретает насильственный и оскорбительный характер, и вам настолько тяжело, что вы готовы порвать отношения с человеком. Это понятно, и никто вас не осудит за такое решение. Но, возможно, вы сможете многое изменить и повысить качество общения, если примете на заметку некоторые из этих приёмов. Относитесь к ним как к инструментам: воспользоваться ими или нет – выбор всегда за вами.
Само ваше существование — некий вызов для свекрови: пришел тут кто-то, кто теперь гораздо больше нравится ее сыну. В то время как у сына все еще есть мама — и она наверняка умнее, стройнее, красивее, готовит лучше, в квартире у нее чище (продолжите сами). Будете пытаться доказать маме мужа, что это не так — заведомо проиграете. Игнорируйте все попытки посоревноваться с вами. «А мой борщ вкуснее!» — «Правда? Ну здорово». Состязаться с тем, кто в это не играет, совершенно не интересно.
ПРАВИЛО ВТОРОЕ: НЕ ВОВЛЕКАЙТЕСЬ ЭМОЦИОНАЛЬНО
Скорее всего, у вашей свекрови не очень насыщенная событиями жизнь (иначе бы ей не хватало времени на пристальное изучение вашей). И, возможно, она будет много жаловаться вам, держать вас в курсе своих планов, раздувать из пустяков длинные обсуждения и конфликты. Общайтесь по делу: что купить, куда зайти, вот вам новый детектив, убийца садовник.
ПРАВИЛО ТРЕТЬЕ: ВЫСТУПАЙТЕ КОМАНДОЙ
К сыну своему драгоценному у свекрови вряд ли имеются претензии — ну, разве что, это он от вас нахватался сомнительных идей. Свекровь недовольна вашими планами? Никаких «я», только «мы»: «Мы с Василием в субботу идем в бассейн, а потом в театр». «Мы так решили». «В нашей семье так принято».
ПРАВИЛО ЧЕТВЕРТОЕ: НЕ ВЕДИТЕСЬ НА КРИТИКУ
Возможно (и даже скорее всего), вы все делаете не так, как свекровь — это естественно, росли-то вы в разных условиях. Продвинутая свекровь оставит это открытие при себе, наша свекровь будет очень переживать — что же вы, так и не поймете своего несовершенства — и старательно доносить до вас информацию, как и что вы должны исправить в себе, в ведении хозяйства и во взглядах на воспитание. Выучите фразу «Как здорово, что мир такой многообразный, и у каждого есть свое мнение». Говорите спокойно и с улыбкой. Еще вариант: «Спасибо». Просто спасибо, без уточнений.
ПРАВИЛО ПЯТОЕ: ОЦЕНИВАЙТЕ ПОСТУПКИ, А НЕ ХАРАКТЕР
«Да я для вас все сделаю», обещает свекровь, соглашается посидеть пару часов с детьми, пока вы в театре, а накануне убегает к подружке на пару дней. «Не хочу иметь с вами вообще ничего общего», уверяет свекровь, а потом во время эпидемии гриппа приносит вам, лежащей тряпочкой, куриного бульона и забирает к себе банду ваших детей. В общем, оценивая маму мужа, избегайте формулировок «она вообще, она всегда…», смотрите на действия — очень познавательно!
ПРАВИЛО ШЕСТОЕ: НЕ ПОДДАВАЙТЕСЬ НА МАНИПУЛЯЦИИ
Научитесь отличать истинные просьбы свекрови от манипуляций. Это просто: во втором случае от вас обычно требуется немедленный ответ или действие, эти просьбы ущемляют ваши интересы, вы при этом ощущаете чувство вины и неуверенности. Смело ставьте интересы вашей семьи на первое место, а свекрови обещайте сделать то, что в ваших силах. Если плохо себя чувствует — помогите найти врача (а не посидите с ней недельку). Жалуется на одиночество и депрессию — помогите найти психотерапевта (а не предложите переехать к вам). Нужен срочный ремонт в ванной — дайте телефон сантехника (а у мужа есть дела поважнее, чем сидеть все выходные под раковиной, как настаивает его мама).
Писала на форуме несколько раз про отношения со свекровью: что мой муж ее единственный сын, что она очень болезненно перенесла его отделение-было очень много конфликтов по поводу нашего решения жить отдельно, и что в результате мы все же стали жить отдельно, но с обязательным условием приезжать на выходные. И -обязательно ежедневно звонить. Причем - свекровь не позвонит никогда к нам сама, она считает, что обязан это делать сын. Если же он по каким-то причинам не смог позвонить(задержался на работе, не успел, просто не мог до звониться) -обида страшная: я вам не нужна, вы меня забыли, мне не звоните и пр. В общем, будет ходить вокруг телефона и накручивать себя, но сама не позвонит нам: дескать, раз я вам не нужна, то зачем буду навязываться.
Теперь ситуация. Во вторник мой муж не успевает вечером позвонить маме. В среду она разговаривает с ним по телефону холодно-отчужденно (ты мне не звонишь, я вам не нужна, я в вашей семье лишняя и пр). При этом муж слышит, что у мамы простужен голос, начинает интересоваться "мама, ты не заболела?" -"нет, что ты, я прекрасно себя чувствую"-"мама, может что нужно, может лекарства привезти?" -"мне ОТ ВАС ничего не нужно!" На следующий день разговор такой:
-Мама, как ты себя чувствуешь?
_...замечательно...
-мам, ну правда, я же слышу, ты хрипишь и кашляешь...
-...а тебя разве это волнует?
-ну я же позвонил спросить -конечно волнует!
- за целый день ты мне не позвонил! ты бы еще ночью позвонил!
-я позвонил, как пришел с работы...
Дальше поток сознания на тему: мне плохо, я болею, я вам не нужна, я отрезанный ломоть в вашей семье, я лишняя и т.д.
Забираю у мужа трубку я:
-как Вы себя чувствуете?
-...замечательно...
-Что с Вами?
-лежу с температурой...со вторника...
Итак, весь сыр-бор начался из-за того, что свекровь заболела во вторник, и именно во вторник муж не успел ей позвонить (сама она принципиально тоже не позвонила), А все последующие дни при попытках мужа поговорить с ней шли абстрактные обвинения и жалобы, и ни слова про то, что лежит с температурой, на все вопросы, надо ли что, гордое "мне от вас ничего не надо". В итоге -пролежала почти неделю с температурой одна.
Вот так. Вопросы у меня, в общем, следующие:
1. Что делать? Не обращая внимание на обиженный поток сознания, приехать на выходные проведать с лекарствами и гостинцами- а там, глядишь, оттает?
2. Как, в принципе, предотвращать такие ситуации -когда свекровь принципиально не позвонит, даже если помощь нужна (лежит одна с температурой), а мы- не телепаты?
3.Как мне в таких ситуациях себя вести? Предоставить мужу возможность разруливать ситуацию с мамой самому или принимать в этом активное участие? Например, самой регулярно названивать свекрови? Или мужу на мозги капать, чтоб звонить не забывал? Или...? Не знаю, в общем...
