В ответе за все
Никто не работает без ошибок. Однако их количество можно свести к минимуму, если не устраивать всякий раз подчиненному разнос, а попытаться выяснить причины его промаха.
О безошибочной работе подчиненных мечтает каждый руководитель. И у каждого есть целый арсенал средств добиться своей мечты: от штрафов и увольнений до натаскивания сотрудников на тренингах. С помощью различных методик можно снизить количество ошибок в несколько раз. По мнению некоторых специалистов, теоретически вышколить сотрудников до автоматизма можно. Но это скорее применимо в сфере обслуживания клиента. Другое дело, когда речь идет об уровне управления менеджеров или специалистов, принимающих самостоятельные решения. Довести их действия до автоматизма невозможно.
Стремясь свести количество ошибок к минимуму, руководство некоторых иностранных компаний решается на весьма экстравагантные меры. За обнаружение ошибки и информирование о ней руководства информатору выплачивают премию. Одни эксперты считают такую меру вполне оправданной, ведь если руководитель конструктивно реагирует на ошибки подчиненных, оптимальной будет атмосфера, в которой сотрудники спокойно говорят о совершенных ошибках сами и предлагают пути исправления ситуации. Однако на российских предприятиях такой метод персонал воспринимает как стукачество. И поэтому для других специалистов этот метод неприемлем.
Эксперты полагают, что лучше, если руководитель не просто выслушает признание об ошибке, но и поинтересуется мнением подчиненного о ее причине. Часто оказывается, что допущена она не из-за низкой компетентности, а из-за плохо налаженных бизнес-процессов. Осознав это, руководитель может предотвратить львиную долю ошибок. А в награду получит повышение производительности. Во главе угла всегда стоит человек, с правом на ошибку. Даже идеальные бизнес-процессы может разрушить некомпетентный исполнитель. Равно как и руководитель.
Основных причин ошибок две. Первая - это плохая подготовка и обучение персонала. Если человека не научили основам, он может ошибаться просто по незнанию. Такие ошибки могут быть там, где в отрасли просто нет стандартов обучения. Например, такая ситуация в недвижимости. Вторая причина - ошибки руководства в организации бизнес-процесса. Важно наладить правильное взаимодействие между сотрудниками и службами.
Также специалисты полагают, что однaой из причин ошибок исполнителя является неважное взаимопонимание. Речь о передаче информации. Как дело обстоит в технике? Если на вход в устройство подан сигнал и устройство предназначено для передачи сигнала без искажения, то на выходе устройства будет все тот же сигнал. С незначительными и часто неуловимыми искажениями. Что происходит при передаче информации от одного человека другому? Искажение, порой чудовищное. Мера искажения называется взаимопонимание. Чем меньше искажает информацию ее получатель, тем выше взаимопонимание. Взаимопонимание - это область, в которой информация источником и получателем трактуется одинаково. И эта область очень мала.
Когда руководитель ставит задачу, часть задачи он произносит вслух (или письменно), а часть задачи «имеет в виду». Другими словами, руководитель сообщает, что надо сделать. А как надо сделать, руководитель не уточняет, например, потому что перед ним взрослый человек и ему не надо «разжевывать», как именно решить конфликт с клиентом, ведь подчиненный и сам должен знать. Правильно, знает. И подчиненный сам решает. Если представления руководителя и подчиненного совпали, все довольны. Но это же не всегда так.
Эксперты уверены: проблема взаимопонимания в обычной компании приводит к ошибкам десятки раз в день. И считанные разы в год в компании единомышленников. Единомышленники - это такие люди, которые руководствуются совпадающими принципами. То есть для каждого из них понятие, как улаживать конфликт, предполагает одни и те же приоритеты и, следовательно, одни и те же действия.
Которые постоянно во всех жизнях убивали А еще какие души Которые попадают под влияние отрицательной Системы, идут по пути соблазна. Но надо сказать, каждое время имеет свою шкалу моральных норм, свои какие-то духовные ценности, поэтому и причины, за которые души уничтожают, могут быть разными. Но если прийти к общему знаменателю, тов основном раскодируют за бесчеловечность по отношению к другим. Уничтожают некоторые души убийц, которые в земной жизни продали себя Дьяволу. Они надеются,
что если перешли на Его сторону, то Он возьмет их под свою защиту.
Но все души на Земле – Мои, и Я решаю, как поступить с каждой:
отдать Ему или раскодировать их. Бывает итак, что души убийц оказываются настолько примитивными, что их не за что ценить. И Дьяволу они ненужны, Он отказывается от них, поэтому таких уничтожают Если души раскодируют, значит можно считать, что они вечные только на отрезке развития одной цивилизации Нет, кроме раскодируемых, остальные души вечные. То есть,
проверочный ценз существует для всех душ. Но если они его проходят, то переходят уже в вечное существование Бывает ли так, что водно поколение вселяют низкие души, а в следующее – более возвышенные Имеет ли место чередование разных по степени развития душ через поколения Да, это вы точно подметили. Чередование по уровню развития существует. Души для одного поколения подбирают с целью выполнения конкретных задач, например, поколение разрушителей в данный момент должно смениться поколением созидателей. Но всегда при этом происходит эволюция душ И раньше такая смена поколений была Смена душ происходит от поколения к поколению. Обычно надуши оказывает влияние фактор времени и общая программа, которая их объединяет и ставит передними какую-то единую цель. Цель обуславливает характер поведения. Но конечно, души подбираются обязательно по качеству. Атак обычно происходит круговорот. Крутится колесо воплощений, но впереди вперед. Никогда ничего не повторяется. Постоянно происходит эволюция, но все развиваются равномерно , и вперед движутся тоже равномерно А пополнение новыми душами есть?
физического тела, передаются ли навыки владения телом в другую жизнь Смотря какие. Если взять культуризм, тонет, а если умение танцевать, то – да Умение левитировать или владеть телепатией передаётся в новую жизнь Нет. Это программа Почему сделано так, что человек набирает качества, проходя множество коротких жизней, а не одну длинную Разве не мог бы он прожить жизнь, например, в тысячу лети наработать всё необходимое Во-первых, короткие жизни помогают целенаправлять человека, так как он постоянно заходит не туда, куда надо. Каждая программа корректирует его развитие в нужном направлении. Во- вторых, одно тело не позволяет получить того качества энергий, которые требуются. Одно тело даёт постоянно определенный склад ума, мыслей, чувств,
создаёт некоторую монотонную однотипность. А она очень мешает всестороннему развитию личности. У человека всё должно быть разное, поэтому и тела используются разные в процессе реинкарнаций.
– За всё время существования человечества на Земле жили миллиарды душ. Куда они девались Те, кто достиг должного уровня совершенствования, перешли в Иерархии. Кто не достиг, продолжают воплощаться, или перешли в иные миры. Но сейчас на рубеже 2000 года, как вызнаете, будет сортировка души очень многие из них будут уничтожены А в прошлые времена тоже было много неудавшихся душ, которые уничтожали Нет, раньше Мы не уничтожали. Существуют периоды, в которые проверяют зрелость душ. И массовая отбраковка как раз приходится на подобные периоды, которые соответствуют завершению циклов развития Неудавшиеся души постоянно уничтожаются в момент таких переходов Да, постоянно И всё-таки, в каждой следующей цивилизации опять появляются такие бракованные души Не всегда. Есть очень удавшиеся цивилизации Откуда берутся эти постоянно деградирующие Единицы За счет чего они появляются Допускаются ошибки в программе created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
4 9
Глава 2. Развитие Души 8
–
Мы можем определить, какое количество людей будет в тот или иной момент времени, учитывая свободу выбора человека в жизненных ситуациях, так как мы знаем, куда какая ситуация ведет и чем заканчивается по программе. Каждый момент времени задействует определенное число людей в событийных картинах и определенное число убирает. Численность населения в тот или иной момент времени зависит от свободы выбора человека Наземном плане больше отрицательных душ Нет, неотрицательных. Их нельзя называть таковыми , так как они еще не сформировались. Здесь, на Земле – начало развития душ.
Почти самое начало. Тут их школа, здесь их учат и воспитывают. А
какими они станут, будет видно позднее Бывают ли лишними положительные души Лишних не бывает. Почему выспрашиваете о лишних Всегда бывают какие-то допуски в количествах Нету Нас всё точно. Потребность в душах определяется расчетом. Если их не хватает, делаются новые души. А лишних не бывает. Перебор пускается на дальнейшее совершенствование, каждому находится своё точное место. Может быть только недобор, – последнее предложение Он выделил интонацией, – из-за каких-то некачественных конструкций самих душ, из-за плохого ведения их по жизни или из-за слабых программ, когда души приходится отбраковывать,
то есть раскодировать Производство душ людей конкретно для Земли бесконечно или ограничено Ограничено. Любой мир, любая планета рассчитана на некоторый максимум, то есть конкретное число. На всё даются ограничения Обладает ли преимуществом Иерархическая Система, владеющая большим количеством душ, перед Системой, владеющей меньшим количеством Да, обладает Каким преимуществом Преимуществом набора энергий. Каждая душа производит энергию, поэтому у кого их больше, тот набирает больше энергии, а следовательно, становится сильней Вы производите души периодически Допустим, создали ка- кое-то количество душна две тысячи лет, потом делаете перерыв и занимаетесь их воспитанием. По истечении этого срока часть душ рас- кодируется, у Вас получается недобор, и Вы по этой причине снова делаете новые души Да, обязательно Сейчас среди молодежи очень много низменных душ. Откуда они пришли Вот именно – сейчас, – произнес Бог глубокомысленно, слег- кой задумчивостью. – Это те души, которые предполагают раскодировать. Они подлежат убиранию, но Он сделал паузу, – им дается последний шанс проявить свои лучшие качества себе во спасение.
Посмотрим, кто как себя проявит Сколько раз примерно душе надо перевоплощаться, чтобы перейти в более высокий мир двадцать, пятьдесят, сто раз Всё зависит от самих душ. Некоторыми ста перевоплощений не хватает.
КОЛИЧЕСТВО ДУШ
Численностьлюдей на Земле постоянно изменяется. Счем это связано С потребностями Земли и Космоса. Люди являются энергоносителями. Через них Земле передается необходимая энергия и через них же Космос для своих нужд получает энергию другого вида, то есть через человека совершается круговорот энергий между Землей и
Космосом. Так как ваша планета развивается, то изменяется ее активность , становясь то больше, то меньше, ив соответствии с этим планете требуется то больше, то меньше энергии. Разные места Земли тоже требуют разного количества людей. На тех участках, где планета густо населена, происходит интенсивный обмен энергиями. Поэтому численность населения находится в прямой зависимости от потребности Земли. А ее деятельность в свою очередь связана с потребностями Иерархических Систем. Когда Им требуется получить от Земли большой объем энергии, они включают в ней соответствующие процессы, в которых задействован человек. Так что всё взаимосвязано, и численность населения зависит от потребности Космоса и
Земли.
–
Количество населения находится под контролем Обязательно. Каждый человек родится с определенной целью,
а уж выполнит он ее или нет, зависит от него самого. Но контроль за численностью ведется постоянно, и Мы знаем, какова численность населения на данный момент времени более точно, чем ваши статисты Каким образом ведется подсчет людей на Земле created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
5 1
Секлитова Л.А., Стрельникова Л.Л.
Глава 2. Развитие Души 0
витию остальных, пребывающих в этом же мире. То есть в данном случае для таких душ должна быть отдельная Иерархия с огромной скоростью развития, чтобы душа могла и себе нарабатывать необходимое и одновременно отдавать свои долги, связанные с ее производством. Нос такой земной Иерархией, как у вас, вы развиваетесь медленно, планомерно и постепенно. С низкого Уровня идете – и последовательно отдаете долги. Но если пустить к вам в земной мир такие души, как выговорите, то они вас просто сшибут своим напором, если будут существовать параллельно с вами Соблюдается ли наземном плане какой-то баланс между положительными душами и отрицательными Такой баланс может быть, но он необязателен. В основном на
Земле выращивают положительные души, предназначенные для работы в Моей Иерархии. А Дьявол получает всякую отбраковку, тех,
которые пошлине по Божественному пути. Но Дьявол тоже стремится получить как можно больше душ с Земли. Такова физическая система строения мира Почему получается отбраковка душ Разве несовершенно всё
то, что Выделаете Совершенны Мои замыслы, а брак бывает в работе подчиненных Мне Систем. Брак, касающийся душ, относится неких конструкции, а к психике, сознанию человека. Трудно предсказать, как поведет себя человек в той или иной ситуации. На то и дана ему свобода выбора. Но обычно трудно предусмотреть поведение индивида на первых этапах его развития, когда он очень низок , и неизвестно, как он начнет и что предпримет в следующий момент. Низкая душа очень чувствительна к нехватке энергии. Так как собственных накоплений у нее очень мало, то поэтому, когда ей какой-то энергии не хватает,
она свободно может пойти не туда, куда хотелось бы Нам. И ее приходится стирать. Можно сказать, что это нулевой уровень развития души, который опасен и при котором душа может зайти в тупиковую ветвь Ас более высокого Уровня развития души стирают, и что это означает Души стирают до энергетического Уровня «50» наземном плане, то есть, если душа набирает энергетический потенциал, равный условным единицам, то она уже не будет уничтожена как личность.
Процесс стирания заключается в очистке души от всех энергетических наработок, которые она успела сделать. Стирают всё, все ее личностные качества, то есть ее раскодируют. Она становится чистой и Души приходится производить постоянно и по многим причинам. Если говорить о факторе времени, то любое время требует для развития определенное количество Единиц. Они заполняют конкретные объемы ив Иерархии, и во всех Моих Вселенных. Они – те рабочие единицы, которые строят и перестраивают все миры, поэтому потребность в душах существует постоянно. То есть, если говорить об их количестве, тов любом объеме – это конкретное число, но по той причине, что любой объем, достигая окончания цикла развития,
переходит на более высокие планы существования, унося с собой развитые души, тона опустевшее место требуются новые Единицы прежнего уровня развития. Поэтому в общем мироздании их производство не прекращается Когда Вы перейдете на вышестоящую ступень новой Иерархии, прекратите ли Вы производство новых душ Когда Я перейду выше, то многие души не пойдут со Мной,
потому что Я предоставляю им право на самостоятельность. Они пойдут рядом, то есть будут стоять на этой же ступени, что и Я, но продолжат самостоятельное развитие со своей Иерархией. По этой причине Мне придется дополнять собственную Иерархию Получается, что души в основном производят для низких миров Души начинают своё развитие в низких мирах, но 17. 05. 2016 by Служение выше владения Власть выше собственности Справедливость выше закона Общее выше частного Духовное выше материального Рерихи о Шамбале. После революции 1917 год">затем поднимаются выше , пополняя собой Высокие миры. Однако потребность в производстве новых душ идет Сверху. Если Вверху не хватает душ, то их сначала создают, затем посылают вниз, но по требованию Сверху,
откуда они затем пополняют вышестоящие миры А можно ли сделать такое построение души, чтобы она начинала нес низкого мира, а, например, хотя бы с первого Уровня Иерархии Для первого Уровня требуется очень большой энергопотенци- ал души и большое количество внутренних энергосоставляющих. Они должны быть наработаны самой душой, а не привнесены в нее извне.
Качественность души теряется, поэтому такой вариант Мне не подходит А вообще такой вариант может быть Да, может. Но Мне он не подходит. Понимаете, что получается Если положить в душу столько качеств, сколько требуется, например, для первого Уровня Иерархии, топотом душа должна будет очень много отдать Нам взамен. У Нас всё построено на самоокупаемости.
И чтобы такую отдачу сделать, душе потребуется громадная скорость развития. Это будет такая скорость, которая начнет мешать уже раз created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
5 3
Секлитова Л.А., Стрельникова Л.Л.
Глава 2. Развитие Души 2
–
Кто решает, что какая-то душа непригодна для Вас Имеются Высшие Личности, которые занимаются оценкой качеств души у Меня, и у Дьявола. И существует, конечно, канал перехода деградирующих душ из Моей Системы в отрицательную. Когда
Дьявол берет себе от Меня деградировавшую душу, то Он Мне за нее платит, то есть, отдает энергию определенного качества, но равноценную конструкции отдаваемой души. Бесплатно ничего никому не дается и не делается Но когда душа вступает на отрицательный путь развития, раз она эволюционирует, то значит, всё равно каким-то образом набирает положительные качества, такие, например, как дисциплинированность, повышение интеллектуальных способностей Умней-то она становится Да, дисциплина у Дьявола есть и очень строгая. Разница между Моей Системой и Его, как между жизнью человека на свободе ив тюрьме. У Него строжайшая дисциплина. А мыслительный процессу своих душ Он развивает с помощью жестких программ, добиваясь,
чтобы у каждого подчиненного мыслительный процесс стал абсолютным, но, конечно, противоположным мышлению Моих душ. Мои души будут мыслить водном направлении – добра, Его – в противоположном Значит, существует разделение душ для положительной Системы и отрицательной Не только. Имеется еще нейтральная Медицинская Система,
куда направляются души врачей, имеющих высокую степень медицинских знаний , и некоторые души, любящие заниматься спасением или оказанием помощи. С земного плана души переходят в три Иерархии, но только после того, как каждая пройдет на Земле полный цикл.
По приобретенным качествам Мы смотрим, в каком направлении ей предпочтительней развиваться дальше. Но основной выбор, который дается душе входе развития – это выбор между добром излом. Эти два пути по-разному формируют сами души. И механизм разделения их кроется внутри них самих. Если представить данный процесс образно, то он выглядит так совершая добрые дела, делая что-то бескорыстно, от чистого сердца, душа производит «лёгкие» энергии, которые заполняют ее объем и способствуют подъему вверх, то есть в Мою
Иерархию. Совершая зло, душа производит темные, тяжелые энергии, заполняющие ее объем. Эти энергии, как камень, тянут ее на дно.
Здесь даже следить за человеком необязательно. Всё происходит ав- томатически.
может начинать с нуля, то есть всё заново. Но ее собственное я исчезает навсегда. У душ с энергетикой 50 и выше оно остается Существуют ли еще какие-либо показатели, по которым души уничтожают Полностью души не уничтожают, так как это очень дорогие конструкции. Стирание или раскодирование заключается в очистке постоянной конструкции – матрицы – от тех энергий, которыми индивид заполнил ее входе своего проживания на Земле. Вот эту энергию извлекают из постоянной основы, ячеек матрицы, выскребают,
прочищают. Процесс раскодирования очень болезненный для души,
это все равно, как от живого тела отрывать кусочки. Итак как чувства удуши не отключены, то она всю эту операцию ощущает в полной мере. Отсюда и появились легенды об аде, в котором мучаются грешники. И преувеличений в этом нет, потому что деградировавшую личность расщепляют на составные части. Каждый тип энергии души разъединяется отдельно. Детали должны быть разобраны в чистом виде Кто этим процессом разъединения занимается Это очень неприятная работа, можно сказать – грязная, поэтому ею занимаются индивиды из отрицательной Системы Дьявола Энергетика души составляет 50 условных единиц. За какой срок душа набирает ее Число воплощений может быть разное, так как скорость развития индивидов у каждого – своя. Но обычно, когда душа воплощается на Земле 10 раз, то есть, проживает 10 жизней, то обязательно смотрят, к какому итогу она пришла, какую энергию набрала. И если приблизительно за такой срок она набирает энергетический уровень то дорога в эволюцию для нее открыта. Если же энергетики меньше,
но в душе набраны и положительные, и отрицательные качества, то ей дают право проявить себя в последующих воплощениях. Если же за десять жизней душа набирает очень низкие качества, то есть она деградирует , и ее энергетика доходит до нуля, то встает вопрос о рас- кодировании души. Но сначала такую падшую душу предлагают Дьяволу. Он рассматривает, какие качества она приобрела, после чего или забирает ее себе или отказывается, и тогда ее раскодируют. Есть такие души, которые и Дьяволу ненужны. Вот это брак, который приходится восполнять.
Часть Моих душ из положительной Системы переходит таким образом в отрицательную Систему Дьявола. Обратного же хода из отрицательной Системы в положительную – нет. Дьявол ни одной душе не позволяет вернуться назад. Таков Его принцип created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
5 5
Секлитова Л.А., Стрельникова Л.Л.
Глава 2. Развитие Души 4
– Велик ли потенциал начальной души, если её сравнить с потенциалом человека, достигшего сотого Уровня?
Рис. 6
– Конечно, их потенциалы не сопоставимы между собой, потому что Мы вкладываем в начальную душу мизер по сравнению с теми накоплениями, которых она достигает даже на пятидесятом Уровне.
То есть, если в начальной душе энергопотенциал каждой клеточки будет равен единице (см. рис. 6), то у среднего человека в каждой клеточке будет уже пятьдесят. Это – клеточная энергонакачка. Потенциал же души складывается из суммы всех этих клеточек. Конечно,
всё ориентировочно. Может быть и больше, и меньше. Но когда душа развивается, то возрастаете накачка и общая Мощь И точно также определяется ценность душ Определителей Или у Них что-то по-другому?
Опечатался - а все выполнили. Заблудился - и сообща пошли не той дорогой. Лидеру порой тяжелей, чем саперу. Его промахи дорого обходятся не только ему самому, но и бизнесу в целом. обобщил самые грубые ошибки руководителей.
1. Неверная цель - и бизнес "трясет и лихорадит"
Слово Инне Власовой, PR-директору консалтинг-центра "ШАГ":
"Так как мы часто работаем с владельцами бизнесов, то видим и ошибки самых главных руководителей, которые дороже всего обходятся бизнесам. На первом месте - неверная цель: владельцы (от двух до бесконечности, наш рекорд - 8 совладельцев) не договорились о целях развития бизнеса. Поэтому неизбежно возникают стратегические конфликты, которые опускаются в виде системы мотивации и KPI сотрудникам.
Или, как в одной истории из нашей практики, менеджеры двух "группировок" с разным видением, как должен развиваться бизнес, по очереди вставали во главе компании, кардинально все меняя. Как понимаете, бизнес "трясло и лихорадило", когда владельцы пришли к нам за советом".
2. Нет четкого плана
Рассказывает Евгений Жигалов, генеральный директор, учредитель консалтингового центра "ЕЖ":
"Практика показывает, что среди основных ошибок, которые совершают руководители, - отсутствие четкого планирования, пошаговых стратегических действий с делегированием полномочий. Руководитель берет всю ответственность на себя, теряя эффективность, которая может привести к непредсказуемой ситуации".
3. А кто в ответе?
"Если нет четкой ясности, кто за что несет ответственность, подчиненные склонны считать, что за все отвечает руководитель. В этом случае они включают беспомощное состояние "я не на что не влияю, я ничего не решаю", - говорит
Но руководитель действительно всегда несет за все ответственность, отмечает руководитель отдела кадровых услуг BDO Unicon Outsourcing Зульфия Юпашевская , и грубейшая ошибка, по ее мнению - перекладывать ответственность на подчиненных в случае негативного развития ситуации:
"Если кто-то из сотрудников допустил ошибку - значит, руководитель вовремя не проконтролировал человека, выбрал неправильного исполнителя или некорректно сформулировал задачу. Да, нелегко всегда подбирать правильных исполнителей, всегда ставить им задачи надлежащим образом и успевать вовремя осуществить контроль их исполнения. Но именно поэтому работа руководителя требует гораздо большего количества навыков и ценится выше.
А если он отказывается от этой ответственности в случае ошибки, то его авторитет в глазах подчиненных мгновенно падает, и в будущем ему гораздо сложнее будет вести за собой всю команду".
4. Невнимание к деталям
Хоть и считается, что у руководителя не бывает плохой памяти, бывает плохой секретарь, все-таки невнимание к некоторым деталям порой приводит к нежелательным последствиям, которых, кстати, было бы легко избежать!
В подтверждение - история из практики директора тренингового центра, бизнес-тренера Светланы Воропаевой:
"Приведу пример из собственного опыта - моя невнимательность привела в 2014-м году к потере отличного сотрудника. При подготовке к ежемесячному собранию я не проверила список кадровых перестановок за месяц и, соответственно, не сообщила о повышении одной сотрудницы, назовем её Натальей. Обычно такое объявление проходит с перечислением сильных сторон сотрудника, с аплодисментами и вручением благодарственного письма. В тот раз - ни слова ни о Наталье, ни о перестановках в компании.
Через три дня у меня на столе лежало заявление на увольнение от этой сотрудницы, при этом она наотрез отказалось что-либо пояснять или говорить о причинах. Мне их уже после ухода озвучили ее подруги. Оказалось, что Наталья очень обиделась лично на меня, т. к. решила, что у меня к ней личная неприязнь. С тех пор я более тщательно готовлюсь к любым собраниям и планёркам".
5. Неумение расставлять приоритеты
"Очень часто руководители сами не осознают приоритеты в работе, этот вопрос "подвисает" в воздухе, сотрудники вынуждены действовать интуитивно, - говорит психолог, бизнес-тренер, HR-консультант "Гештальт-консалтинга" Надежда Сафьян.
"Например, что важнее - скорость или экономия? - продолжает Надежда. - Отсутствие понимания приоритетов в работе в конкретный временной период, на конкретном проекте мешает получить желаемый результат".
6. Отсутствие обратной связи персоналу
Контакт - есть контакт. Руководитель часто ждет от подчиненных немедленной реакции, оперативного экспертного совета, регулярных рапортов, а сам - молчит. Многим приходится подолгу "гоняться" за начальником: ловить у дверей, "записываться на прием" и проч. и проч.
"Отсутствие качественной обратной связи персоналу говорит о том, что человек не до конца понимает качественный уровень своей деятельности, - считает руководитель отдела маркетинга России и СНГ Ivideon Петр Марков.
7. Отсутствие критериев эффективности деятельности
Это происходит, когда "сотрудники не понимают, как оценивают их деятельность, что будет являться хорошим результатом", считает психолог, бизнес-тренер, HR-консультант "Гештальт-консалтинга" Надежда Сафьян.
8. "Проще самому сделать, чем объяснять"
"Еще один управленческий провал - когда руководитель, вместо того, чтобы постараться объяснить сотруднику, что он сделал не так, переделывает работу за него. В итоге сотрудник ничему не учится, а руководитель сам себя заключает в замкнутый круг, когда надо постоянно все делать самому, - отмечает руководитель отдела по связям с общественностью ГАУК "Мосгортур" Яна Фомина.
9. Давление на персонал
"Неопытным управленцам присущ ряд других ошибок, - продолжает Яна Фомина . К примеру, использование только "кнута" и давления на подчиненных, неправильная оценка сложности поставленной задачи, неточное распределение обязанностей и ресурсов".
10. Публичная критика подчиненных
Слово
"Одной из непростительных ошибок для руководителя является подрыв доверия к себе сотрудников. Сделать это можно разными способами. Например, критиковать подчиненных прилюдно. Для многих сотрудников это весьма болезненная процедура, если в ней участвуют посторонние, и даже если критика обоснована, вряд ли после этого вы можете рассчитывать на атмосферу доверия в коллективе. Я исповедую следующий принцип: хвалить при всех, ругать только с глазу на глаз".
11. Неконтролируемые эмоции
"Еще одна грубейшая ошибка, - говорит руководитель отдела маркетинга России и СНГ Ivideon Петр Марков , - переход на личности и "ор". Накричал - однозначно дискредитировал себя как руководителя, как профессионала".
12. Панибратство
Слово Александре Постован из клиники дыхания "Галомед":
"Я считаю, что грубейшая во все времена ошибка руководителя - это панибратство, даже в маленьких компаниях нельзя допускать такие отношения. Подчиненные, со своей стороны, всегда должны четко осознавать груз ответственности, который лежит на руководителе (соответственно, поэтому начальник всегда "старший", даже если по возрасту это и не так).
Кстати, в медицине в этом плане вопрос решен издревле. Всегда большая часть ответственности лежит на враче, поэтому медсестры четко соблюдают субординацию. И чем лучше они это осознают, тем больше и качественнее помогают. Такие медсестры высоко ценятся самими врачами. Панибратства быть не может".
13. Микроменеджмент
Слово Зульфие Юпашевской, руководителю отдела кадровых услуг BDO Unicon Outsourcing:
"Частой ошибкой руководителей является стремление заниматься микроменеджментом - то есть слишком глубоко погружаться в задачи, которые они ставят подчиненным, делать много лишней работы, которую можно было поручить сотрудникам, излишне контролировать их. Помимо того, что это "съедает" огромные временные ресурсы руководителя, это еще и зачастую раздражает подчиненных, лишает их инициативности и не дает какой бы то ни было возможности начинающим сотрудникам вырасти профессионально.
Я знала одного руководителя, который, поручая сотруднику очередной отчет, готовил для него инструкцию, по объему в несколько раз превышавшую сам отчет. В итоге руководитель тратил на подготовку таких инструкций больше времени, чем подчиненным требовалось на их выполнение. У менеджера не хватало времени на решение более важных задач, а исполнители постепенно теряли интерес к работе и делали ее менее качественно. В конце концов человек почувствовал эмоциональное выгорание и сменил место работы, а в следующей команде ему вовремя посоветовали изменить стиль руководства и больше доверять подчиненным".
Резюмируем
Самое ценное в профессионале - умение откинуть личные эмоции, трезво взглянуть на проблему и скорректировать свои действия. С руководителем, который нагружает работой над ошибками не только подчиненных, но и самого себя, команда чувствует набольшее воодушевление.
На вопросы отвечают: Дмитрий Ситников , начальник юридического управления ЗАО «Управляющая компания “Аптечная сеть 36,6”»; Федор Шабанов заместитель директора по правовой работе ООО «Сибнефтегазстрой» и Дарья Муратова, юрист ЗАО «K&B».Дмитрий Ситников , начальник юридического управления ЗАО «Управляющая компания “Аптечная сеть 36,6”»
Главное, что целью проверок является не стремление обнаружить ошибки, а помочь в них разобраться и дать понять, что я, так же как и они, заинтересован в конечном положительном результате. Если речь идет о глобальных проектах, оформляется операционный план со сроками и ответственными за их выполнение
В некоторых случаях помогает обсуждение допущенных ошибок в присутствии других юристов, в том числе как превентивная мера. Как вариант осуществляю более частую проверку документов, подготовленных сотрудником, который ошибся. В общем стараемся достигать поставленных задач без применения «насилия»
Я считаю, что техническими и психологическими приемами эту проблему не решить. Внимательность приходит с опытом. Главное - заинтересовать сотрудника работой, показать ему важность и значимость ее результата для компании
Когда в работе возникают ошибки, то руководству нужно сообщать об их причинах, последствиях и, самое главное, способах исправления. Важно оценить, как ошибка повлияет на работу компании. Исходя из этого, оценить необходимость доведения ее до руководства
Федор Шабанов , заместитель директора по правовой работе ООО «Сибнефтегазстрой»
Какую работу за подчиненными вы проверяете, а какую оставляете под их ответственность?
Я ставлю перед подчиненными цели и проверяю их достижение, а в процесс самой работы не вмешиваюсь и не дергаю их по мелочам. У каждого есть определенный круг функций и задач, за который он несет ответственность
Как вы наказываете подчиненных за ошибки?
Если ошибка допущена, сразу даю обратную связь: что конкретно не так, чем это может грозить. Спрашиваю, почему так получилось, как теперь это исправить. Предлагаю озвучить варианты разрешения ситуации, затем рассказываю, как я это вижу
Как замотивировать сотрудников быть внимательнее?
Одного можно замотивировать, предложив премию за отсутствие ошибок. Другого - конкурсом на самого внимательного сотрудника. Третий ориентирован на командную безошибочную работу. Нужен индивидуальный подход
Как правильно сообщить об ошибке руководству?
Должны быть сразу предложены варианты решения проблемы, возникшей из-за ошибки. А еще лучше - доложить о том, что уже сделано для устранения последствий
Дарья Муратова, юрист ЗАО «K&B»
Какую работу за подчиненными вы проверяете, а какую оставляете под их ответственность?
В настоящее время я могу поручить своему помощнику только техническую работу, например, оформить доверенность, внести данные в договор по формам, которые уже разработаны и используются в компании. Но даже эту работу я тщательно проверяю
Как вы наказываете подчиненных за ошибки?
Не наказываю. От ошибок ведь никто не застрахован, в том числе руководители. Просто говорю, что обнаружила ошибку и прошу исправить. Кстати, можно отправить помощника самого подписывать исправленные документы у руководства и объяснять, почему он второй раз приносит те же самые бумаги
Как замотивировать сотрудников быть внимательнее?
Сложный вопрос. Мне кажется, это зависит от человека и его отношения к работе. Если относится халатно, то его и не замотивируешь. У каждого сотрудника должна быть самомотивация
Как правильно сообщить об ошибке руководству?
Был только один случай, когда сама не проверила за помощником. Просто принесла исправленный документ и сказала, что была допущена ошибка. Мне кажется, главное вовремя исправить, тогда руководству будет все равно, была ошибка или нет и кто ее совершил
Отношения между руководителем и подчинённым
– это непростая и кропотливая работа, которая требует много труда и терпения. Многие руководители совершают ошибки при взаимодействии с подчинёнными, но самая большая проблема заключается в том, что довольно трудно определить, что именно является ошибкой, а что нет. Даже несмотря на огромное количество различных книг по менеджменту, люди, занимающие руководящие должности, всё равно совершают типичные ошибки руководителей.
Какие же они и как их распознать? Как понять, что является правильным при работе с подчинёнными, а что – нет? Если вы обладаете пытливым умом и хотите избежать типичных ошибок руководителей, то эта статья – для вас.
Ошибка номер 1 – сближение.
Одна из самых главных ошибок, которую совершают биг-боссы, это – попытка стать «своим парнем» , приблизить к себе своих коллег. Конечно, никто не призывает всегда ходить с напыщенным видом и обсуждать исключительно деловые вопросы, однако, подчинённые, которые являются вашими друзьями, - это тоже не лучшее решение. Не зря большинство бизнесменов утверждают, что нельзя иметь бизнес и какие-либо финансовые дела со своими товарищами – взаимоотношения между руководителем и подчинённым не терпят «расслабона» . Рабочие отношения подразумевают под собой сроки, обязательства, оценку результатов и многое другое, что невозможно без правильно выстроенного взаимодействия между людьми в коллективе. Когда руководитель – «рубаха-парень» , то подчинённые перестают воспринимать его всерьёз, но и если он чересчур серьёзен, то это тоже напрягает участников коллектива. Балансируйте! Это настоящее искусство.
Ошибка номер 2 – отдаление.
Эта ошибка вытекает из предыдущей, и она возникает тогда, когда руководитель не может найти золотую середину. Ему кажется, что в коллективе можно или поддерживать дружеские отношения с подчинёнными, или только быть весьма строгим, требовательным боссом. Самое интересное, что подобное поведение происходит из-за того, что человек боится сблизиться со своим коллективом, а вовсе не потому, что он обладает слишком высоким самомнением.
Ошибка номер 3 – отсутствие личного примера.
Многие ошибочно полагают, что работа руководителя заключается в том, чтобы самостоятельно выполнять большую часть работы, и тогда подчинённые решат брать пример с руководителя. На самом деле, даже происхождение самого слова «руководитель» говорит нам о том, что это тот человек, который руководит, управляет коллективом. Он направляет на «путь истинный». Конечно, босс может показать, как надо делать, но это не должно становиться постоянным действием.
Хорошие отношения между руководителем и подчинённым возможны тогда, когда начальник думает о перспективе и предлагает пути развития событий, а подчинённый это воплощает в жизнь.
Ошибка номер 4 – отсутствие плана.
Напротив, большинство начальников считают, что проблемы подчинённых – это только их проблемы, и его они не касаются. Запомните: люди, занимающие руководящие должности, обязаны иметь в запасе несколько стратегических планов, которые помогут максимально безболезненно выйти из той или иной ситуации. Только с помощью планирования и контроля можно избежать некоторых ошибок, а также разрешить возникающие конфликты.
Ошибка номер 5 – формальности – это скучно.
Хотите узнать, что мешает отношениям между руководителем и подчинённым? Отсутствие формальностей.
Хороший грамотный начальник всегда ставит сроки выполнения работ. Он не говорит «мне надо предоставить отчёт в ближайшее время», он говорит – «я жду отчёта до 19:00 завтрашнего дня» . Кроме того, хороший руководитель осуществляет регулярный контроль (например, ежеквартальную или ежемесячную отчётность по результатам работы). Это помогает работе компании. Если вы не имеете такого в своей практике, то возможен конфликт между руководителем и подчинённым, ведь ваши коллеги не будут понимать, чего вы от них хотите.
Ошибка номер 6 – слишком много формальностей.
А теперь представьте: изо дня в день ваши подчинённые пишут отчёты. Траты на бензин, на канцелярские принадлежности, результат командировки или совещания… всё это должно остаться на бумаге. Времени на работу не остаётся совсем. Как вы считаете, будут ли ваши подчинённые эффективны в своих прямых должностных обязанностях с такой бесконечной отчётностью?
Как уже было сказано выше, отношения между руководителем и подчинённым подразумевают под собой баланс, и не нужно устраивать из какого-либо действия крайность.
Отчётность важна, но она должна быть автоматизирована. Например, еженедельный бухгалтерский отчёт – пусть у вашего бухгалтера будет в обязанностях написание отчёта каждую пятницу. Только так вы сможете разрешить рабочий конфликт в этой сфере.
Теперь вы знаете, как выстроить взаимоотношения между руководителем и подчинённым . Надеемся, что вы избежите всех типичных ошибок!
