Искусство отказа даётся далеко не каждому человеку. Но как же тяжело живётся тем, кто не знает слова «нет» совсем или вовремя не может его произнести.
Как правило, людям, не умеющим отказать, трудно даётся карьерный рост. Достижение определённых высот требует от человека твёрдости в характере и в некоторых ситуациях бескомпромиссности. Только в этом случае можно чего-то добиться, в противном же, на «удобном» и приятном собеседнике будут «ездить» всю жизнь.
Давно доказано, искусство отказа – это настоящая дипломатия, ведь когда человек идёт против своей воли, он испытывает стресс. То есть, в случае, если мы не смогли отказать, когда это следовало бы сделать, легко испытать чувство личной ущемлённости.
Если это продолжается не раз и не два, а становится правилом жизни, тогда придётся распрощаться с собственным мнением, утратив себя как индивидуальность. Что делать? Ответ прост – нужно учиться отказывать, иначе со временем чувство неуверенности будет только нарастать. Физически это будет проявляться в виде головных болей, бессонницы, напряжения, неприятных ощущений в области спины и др.
Не бойтесь отказать. Если вас о чём-то просит коллега, и вы не хотите делать это по каким-то личным причинам, следует мягко отказать и извиниться. Ситуаций бывает много, и всё зависит от степени знакомства, от личных симпатий, от привязанностей и чувства долга. Но главное, что следует помнить – вы вправе решить, соглашаться или отказать. Пойти на уступки или сохранить твёрдость.
Как научиться вежливо отказать человеку во встрече, в просьбе, в услуге, в работе, в общении – это дело деликатное, но вполне разрешимое.
Правила уверенного отказа
1. Отвергайте неприятные предложения
Напрямую сказать «нет» можно не во всех ситуациях. Но если к вам обращаются с просьбой, которая мало приятна и не понятна, особенно если она исходит от незнакомца, здесь следует твёрдо ответить отказом, даже не заморачиваясь и не пытаясь объяснить почему.
Как отказать человеку, чтобы он не обиделся? Очень просто – не нужно отвечать резким тоном, с враждебным выражением лица или пренебрежением. Просто ответьте вежливо «Я не могу. Нет». И следуйте своей дорогой.
2. Отказ с подробностями
В случае, если вы дорожите чувствами человека, который просит вас о чём-либо, и вам не хочется портить с ним отношения, как отказать человеку, не обидев его? Тут подойдёт вариант вежливого отказа, и он может быть таким: «мне понятна твоя просьба, но в данный момент я не смогу ничем тебе помочь. Извини». Так вы не противопоставите себя ему.
3. Объяснение своего «нет»
Как отказать красиво и корректно, в случае, если ваш проситель признаёт только аргументы, а не чистый отказ.
Тогда прибегните к небольшой лжи или не хитрой выдумке, например: « Не смогу тебя выручить, так как сегодня с женой идём в театр» или «сегодня у сына родительское собрание, поэтому не смогу помочь тебе с отчётом». Такие отказы, как правило, хорошо работают в среде с коллегами, друзьями или приятелями.
4. Отказ с некоторой задержкой
Такие совершенно невинные отказы назвать отказами трудно. Тут искусство отказа может касаться родителей, детей, друзей или тех, кто вам дорог, и вы бы не хотели вызвать неприятности, огорчения, обиды.
Тогда вы просто можете ответить: «Я не смогу сделать это сегодня, но смогу выполнить просьбу через такое-то время». То есть вы как бы не отказываете, а просто просите отложить выполнение.
Если же это касается рабочих моментов с коллегами, то получается, что вы вроде не отказали, но и утвердительно ничего не ответили, и ваш ответ завис до неопределённого срока.
5. Альтернативный ответ
Это самый хитрый из всех вариантов. Вроде «да», но так же и «нет». Он больше подходит для отношений между приятелями или сослуживцами.
«Я не могу помочь тебе с этим вопросом, но если что, всегда буду рад помочь». Действует принцип «отмазки». Но это всегда работает. Интересно то, что в большинстве случаев люди после такого ответа не обращаются с просьбой или обращаются крайне редко.
6. Настойчивое и безапелляционное «нет»
Если ваш отказ остаётся без внимания, здесь следует проявить настойчивость и повторить несколько раз слово «нет». Данный способ годится для разрешения проблем на работе, а также с ребёнком, который капризничает и просит что-то запретное. Ваша твёрдость должна дать понять, что вопрос закрыт и обсуждению не подлежит.
7. Ссылка на обстоятельства
В своих отказах можно ссылаться на занятость, на плохое самочувствие, на недостаток времени или семейные мероприятия. То же самое применительно к домашним. Но, помните, что обманывать или прибегать к выдумке следует только в крайних случаях.
Допустим, некто хочет у вас занять денег, но вы прекрасно знаете, что сумма не будет вовремя отдана. Вот здесь, может быть, как раз и стоит воспользоваться отказом с выдумкой.
Искусство отказа в действии
В большинстве случаев, люди воспринимают отказы негативно, особенно это касается начальства. Тут нужно постараться убедительно отказать и предоставить массу аргументов, чтобы не прослыть нерадивым и ленивым работником.
В случае с родителями дело обстоит по-другому. Здесь необходимо проявить больше такта и участия. Родители у всех разные, как и взаимоотношения с ними, часто им не хватает нашего внимания и заботы. Но, в отдельных случаях просто необходимо ограждение своей личной жизни от родительского посягательства.
Известно много случаев, когда родители готовы постоянно выдумывать различные просьбы, лишь бы как можно чаще видеть своих отпрысков, не понимая, что у тех забот полон рот, и зачастую не хватает времени даже на себя. В такие моменты нужно с особой мягкостью объяснить свой отказ и перенести выполнение просьбы на более благоприятное время.
Проще дело обстоит с друзьями. Они в состоянии понять и отказ, и просьбу. Так как вы находитесь на одной волне, легче отказать другу со всей откровенностью. В таких отношениях всегда найдётся оправдание почти любому отказу.
Вы не бог, и не сможете помочь всем
Помните, что вы не в состоянии помочь всем, и не нужно культивировать в себе за это. Свои планы и собственные желания должны быть на первом месте, проявите немного .
А уже потом, по возможности, беритесь за исполнение чужих просьб. Это не бесчувственность, а нормальное . Когда у вас есть свободное время и желание помочь, делайте это по воле души и сердца.
Если есть желание помочь, это рекомендует вас как доброго и отзывчивого человека. Речь идёт об умении отказывать в те моменты, когда вы не готовы или не хотите помогать или выполнять посторонние желания, потому что это ущемляет ваши собственные интересы.
Главное, что подразумевает искусство отказа – придерживаться правил, которые помогут сгладить щекотливую ситуацию:
- Проявление твёрдости.
- Участие, если не возможно выполнение просьбы.
- Проявление уважения к просящему человеку.
- Не забывайте, что есть слово «да».
Не идите на поводу и не старайтесь для всех выглядеть «белым и пушистым» – это прямой путь к потере собственного мнения. Если вы освоите искусство отказа, вы сможете остаться самим собой.
Бесхарактерных и слабовольных людей не уважают в обществе. Научитесь беречь и ценить своё время вместо того, чтобы удовлетворять чужие просьбы.
Хорошее отношение окружающих дорогого стоит. Однако иногда именно отказ может способствовать их сохранению. Как вежливо отказаться, не испортив отношений? Давайте разберемся вместе.
- Во-первых, не стоит торопиться с ответом. Взвесьте все «За» и «Против». Подумайте, чем Вам придется пожертвовать, согласившись? Будьте честны с собой. Убедите себя.
- Отказывайте лишь тогда, когда Вы нашли в себе внутреннюю решимость.
- Откажите твёрдо, но не жестко. Например, отказывая женщине, мужчина может сказать: "Мое сердце занято, но если бы не этот факт, я ни за что бы не упустил свой шанс!". Всегда стоит помнить, что отказ может глубоко ранить человека: "А ты в зеркало себя видела?".
- Вежливые формы отказа подразумевают объяснение причин. Допустим, пример вежливого отказа мужчине может звучать так: «Извини, но я не смогу принять твоё предложение, потому что ты для меня очень дорог как друг». Отказать коллеге Вы можете так: «Я не смогу дать тебе деньг в долг, потому что они мне нужны самой, чтобы оплатить ежемесячный взнос по кредиту». Старайтесь не врать! Ваше вранье, так или иначе, вылезет наружу.
- Сделайте небольшой комплимент: «Мне лестно, что ты обратилась за помощью именно ко мне» или «Такое предложение мог сделать только очень сильный человек». Только не перестарайтесь, не кокетничайте, не заигрывайте, не говорите искусственно, иначе Ваш отказ будет звучать плохо или двусмысленно. Большое значение в этом деле имеет практика. Проанализируйте ситуацию, в которой Вы отказаться не смогли, проиграйте диалог наедине с собой. Постарайтесь придумать несколько форм отказа конкретно для данной ситуации. Тренируйтесь перед зеркалом. Трудно? Учитесь! Иначе все и дальше будут пользоваться Вашей безотказностью.
- Подскажите человеку другой выход из ситуации. В ответ на настоятельную рекомендацию начальника появиться в офисе после окончания рабочего дня, Вы можете сказать следующим образом. «Я не могу приехать в офис, сейчас уже поздно и я очень занят. Завтра утром я приду на два часа раньше и обязательно подготовлю все нужные бумаги до совещания».
- Всегда соблюдайте дружелюбный тон, не грубите. Подавите свое раздражение. Ваша задача – сохранить хорошие отношения с собеседником. Трудно относиться к человеку нормально, если его взбесил сам факт того, что у него что-то попросили: «Почему ты вообще меня об этом просишь!?»; «Я что, сын миллионера?».
- Старайтесь не употреблять слова-раздражители: «ошибка, проблема, заблуждение, неправильно, наоборот» и т. п.
- Важно знать, что собеседник запомнит последнюю фразу. У него не должно остаться горькое послевкусие от отказа. К примеру, фраза: «Спасибо за понимание, я очень надеюсь, отказ не испортит наших отношений. Я всегда рад помочь тебе, ты ведь знаешь!».
Мы обсуждали, какие внутренние барьеры необходимо устранить для того, чтобы научиться говорить людям «нет» . Сегодня мы продолжим тему, но подойдем к ней с другой стороны. Мы поговорим о конкретных способах отказа. Ведь иной раз человек говорит «да» вместо «нет» потому, что не знает, как отказать тактично.
Стоит отметить, что единственно верного алгоритма отказа не существует. Все зависит от ситуации, характера человека, которому нужно сказать «нет», отношений с этим человеком и многих других факторов. Тем не менее, существует целый набор приемов, которые позволяют смягчить отказ. Об этих приемах я сегодня Вам расскажу. Один и тот же прием может отлично подходить к одной ситуации и быть абсолютно неуместным в другой. Поэтому рассматривайте все, сказанное ниже, как источник идей, которые помогут Вам сформулировать Ваш собственный ответ в Вашей конкретной ситуации.
Идея №1. Подчеркните ценность человека для Вас.
Так можно поступить, если Вы боитесь задеть самолюбие человека своим отказом. Покажите свое хорошее отношение к человеку, которому отказываете.
Пример №1. У Марины есть настойчивый поклонник, который не понимает намеков. Для того чтобы прямо отказать в свидании, она может использовать следующую фразу: «Коля, мне очень приятно твое внимание, но я тебе хочу сказать «нет». Я, к сожалению, чувствую, что наши свидания ни к чему не приведут. Ты мне по-человечески очень симпатичен. Поэтому я не хочу тебя обманывать и говорю все прямо, так, как есть».
Заметим, что Марина несколько раз подчеркнула ценность Коли фразами: «мне очень приятно твое внимание», «ты мне по-человечески очень симпатичен».
Важно! Не переборщите с комплиментами и позитивными словами в адрес человека, которому отказываете. Это может выглядеть фальшиво, вызвать недоверие, восприниматься как проявление жалости.
Пример №2. Елена занимается подбором персонала. Она провела собеседование, а сейчас ей нужно позвонить и тактично отказать кандидатке в приеме на работу. Елена могла бы это сделать следующим образом: «Александра, спасибо Вам за то, что нашли время и приехали к нам на собеседование. К сожалению, вынуждена Вам сообщить о том, что мы выбрали другого кандидата на вакансию. Я желаю Вам удачи в поиске работы в других компаниях».
Здесь ценность Александры подчеркивается фразами: «спасибо за то, что нашли время и приехали к нам на собеседование», «желаю Вам удачи в поиске работы».
Когда мы отказываем человеку, мы можем невольно напрягаться, нервничать, ожидать ответного негатива. Человек может интерпретировать наше поведение как проявление негативного отношения к нему. Поэтому помимо фраз обращайте также внимание на свое эмоциональное состояние. Хорошо, ели Вы не только словами, но и своим поведением будете демонстрировать дружелюбие к человеку, готовность идти с ним на контакт.
Пример №1. Ларису пригласили на день рождения, а прийти у нее не получается. Тактично отказать в этом случае можно следующим образом: «Аня, мне так жалко! Представляешь, именно в этот день ко мне приезжают родственники из другого города. Поэтому я никак не смогу к тебе прийти, хотя мне очень бы хотелось!»
Аня слышит искреннее сожаление Ларисы, и поэтому ей проще принять отказ.
Могло быть конечно и так, что Лариса просто не захотела идти на день рождения и особого сожаления по этому поводу не испытывала. Тогда для того, чтобы не врать и оставаться искренней, можно было бы не рассказывать о своих эмоциях, а использовать идею №1 - подчеркнуть ценность человека и доброжелательное отношение: «Аня, спасибо тебе большое за приглашение. Но у меня, к сожалению, в этот день никак не получится приехать. Желаю вам хорошо отметить!»
Пример №2. У Маши есть близкая подруга Вероника. Вероника любит позвонить Маше и пожаловаться на жизнь. Маша - человек ранимый и чувствительный. Она каждый раз принимает близко к сердцу то, что рассказывает подруга. Ей очень бы хотелось попросить Веронику не рассказывать во всех подробностях каждую происходящую неприятность, но она не знает, как это сделать тактично.
Маше можно было бы посоветовать такую формулировку: «Вероника, я очень тебе сочувствую и очень хотела бы тебе помочь. Но каждый раз, когда ты мне рассказываешь про все свои неприятности, я принимаю это очень близко к сердцу и долго переживаю. Побереги, пожалуйста, мои нервы и не рассказывай мне все подробности. У нас же, в конце концов есть более позитивные темы для разговора!».
Идея №3. Объясните причину отказа.
Часто человеку проще принять отказ, если он знает его причину.
Пример. У Олега и его супруги допоздна засиделись гости. Как сообщить им о том, что пора уходить домой? Олег это может сделать следующим образом: «Маша, Игорь, нам с женой завтра рано вставать, поэтому предлагаю на сегодня наши посиделки закончить».
Важно! Не превращайте объяснение причин в оправдание себя. Если Вы начнете оправдываться, у человека может появиться идея, что он вправе на Вас обидеться.
Идея №4. Отказывая в просьбе, можно предложить пути решения проблемы, сообщить о готовности решать проблему посильным для Вас образом.
Пример. В последнее время Антон очень часто задерживается на работе. Он уже понимает, что такие переработки стали систематическими, и руководство воспринимает это как норму. Сегодня начальник в очередной раз попросил Антона задержаться после работы. Антон хочет сообщить начальнику о том, что не готов работать сверхурочно.
Он может это сделать следующим образом: «Анатолий Михайлович, у меня, к сожалению, нет возможности оставаться на работе сверхурочно. Предлагаю пересмотреть мои рабочие задачи таким образом, чтобы моя работа в рабочие часы была максимально полезной для компании».
Таким образом, отказывая, Антон подчеркивает свою готовность сотрудничать.
Идея №5. Лаконичный отказ.
Порой лучше всего на просьбу отвечать лаконичным отказом: не нужно извиняться, объяснять причины. Когда человек не знает, как отказать тактично, он может думать, что необходимо сказать что-то особенное. На самом же деле зачастую можно просто сообщить человеку, что Вам его просьбу выполнить не удобно, и этого будет вполне достаточно.
Пример. У Егора приятель просит в долг денег. Егор может отказать так: «Нет, Паша. У меня сейчас, к сожалению, нет возможности одолжить тебе деньги».
Идея №6. Используйте намеки.
Можно показать человеку свое недовольство намеками.
Пример. Наташа решила переехать в город N. Она уже нашла в этом городе работу, но еще не нашла жилье и в течение двух недель живет у своих друзей. В первые дни ее друзья думали, что Наташа вот-вот займется поиском квартиры, но прошло уже достаточно времени, а Наташа никуда не собирается.
Что же делать друзьям Наташи? Ведь они никак не планировали пускать ее к себе жить.
В таком случае можно начать с тонких или довольно прямых намеков. Например, можно спросить: «Наташа, как твои дела? Здорово, что ты так быстро нашла работу. А что ты думаешь по поводу жилья?»
Если Наташа - человек тактичный и воспитанный, она поймет намеки и начнет действовать. Но, увы, далеко не все люди тактичны и воспитаны. Не все понимают намеки. Тогда можно использовать идею №7.
Идея №7. Констатируйте факты и прямо говорите, чего Вы хотите.
В случае, описанном выше, можно было бы сказать так: «Наташа, ты гостишь у нас уже целых две недели. Мы тебе рады как гостю, но мы не готовы, чтобы ты у нас осталась жить. Найди себе, пожалуйста, другое место жительства».
В большинстве случаев люди спокойно реагируют на отказ. Однако может случиться и так, что реакцией на отказ, даже если он был очень мягким и корректным, могут стать агрессия и обвинение Вас во всех смертных грехах. Как реагировать в таком случае, читайте .
Если Вы хотите отказать тактично, важно следить не только за тем, что Вы говорите, но и то, как Вы это делаете: спокойно и уверенно, или чувствуя раздражение, или дружелюбно, испытывая чувство вины или страх обидеть человека. Любые наши эмоции неизбежно влияют на результат разговора. Подробнее о том, как это происходит, и как настроить себя на нужный лад, читайте .
Знаешь ли ты людей, которые умеют с милой улыбкой на устах отказать в просьбе, которая им явно неприятна, и при этом остаться в хороших отношениях с просящим? Но есть и другие люди – соглашающиеся на все, даже на хлопотные, неприятные и не предполагающие благодарности предложения, просто потому, что «неудобно было отказать »! Хочешь узнать, если не видишь смысла в выполнении просьбы – читай эту статью на женском сайте «Красивая и Успешная»!
Почему нам часто проще согласиться, чем подобрать слова для вежливого отказа?
Внутри нас сидит маленький советчик.
Иногда он нужен, иначе наши желания и эмоции вышли бы из-под контроля и натворили бы больших проблем. Но иногда он очень мешает! Речь идет, конечно же, о воспитании.
Всем с детства внушают, что говорить «нет» (особенно взрослым и уважаемым дядям и тетям) очень некрасиво! Тем более нельзя считать достаточной причиной для отказа простое нежелание что-то для кого-то делать.
И вот рождается вагон и маленькая тележка комплексов, связанных с неумением отказывать …
Взрослому и самостоятельному человеку кажется, что если он просто скажет «Нет»,то его сразу же сочтут хамом, эгоистом, лентяем, лгуном …
И вот дилемма – согласиться и тащить груз ненужных обязательств (кстати, можешь почитать на сайт о том, или отказаться и долго мучиться совестью? А если думать и давать ответ нужно быстро, то, кажется, проще согласиться и быть «хорошей девочкой», нежели отказаться!
Поэтому, чтобы научиться вежливо отказывать, прежде всего, нужно перевоспитать свое подсознание – как правило, все эти страхи и угрызения совести напрасны!
Как вежливо отказать: 10 универсальных формулировок
Желая вежливо отказаться от выполнения чьих-то поручений или рекомендаций, многие из нас чувствуют проблему в том, чтобы найти нужные слова. Такие, чтобы и человека не обидеть, и не испортить свою репутацию, но при этом чтобы отказ выглядел обоснованным и не вызывал желания уговаривать тебя дальше.
Универсальные формулировки отказа от сайта «Красивая и Успешная»:
- Давайте останемся каждый при своем мнении.
- Мне бы этого очень не хотелось.
- К сожалению, сейчас мне это очень неудобно.
- Хотела бы Вам помочь, но хочу успеть кое-что, что запланировала раньше.
- Не думаю, что лучше всех выполню Вашу просьбу. Можете обратиться, например, к N.
- Для меня это сейчас не приоритетно.
- Спасибо за совет, но, наверное, я все же сделаю по-своему.
- Не думаю, что это хорошая идея. Видимо, в моем случае это не подойдет.
- Мне не хотелось бы так спешно принимать окончательное решение. Позвольте, я обдумаю и обращусь к Вам, если решу согласиться?
- Нет, этого я делать не буду, простите.
Лучше всего, если формулировка отказа будет краткой и лаконичной .
Если есть причина отказа – лучше назвать ее честно и сразу, если как таковой причины нет, просто не хотелось бы делать то, что тебе предлагают, то тоже лучше сказать прямо: «не хотела бы, не вижу необходимости, сейчас у меня другие приоритеты» и т.д.
Очень хорошо, если к своему отказу ты присовокупишь альтернативные варианты решения проблемы – укажешь, кто мог бы сделать это вместо тебя, либо как это сделать, не прибегая вообще ни к чьей помощи, и т.п.
Типичные ошибки, которые мы совершаем, желая отказать вежливо
- Говорить тихо и невнятно, не глядя на собеседника . Скорее всего, человек уйдет с ощущением, что ему отказали без причины, просто «отмазавшись», потому что никаких аргументов он не запомнит!
- Говорить много и быстро . Даже если приводишь абсолютно истинные аргументы, у собеседника создастся впечатление, что ему наврали с три короба!
- Долго и многословно извиняться . Чем больше ты демонстрируешь угрызения совести, тем больше собеседник утверждается в мысли, что ты и впрямь очень виновата, отказывая ему, и тебе и вправду должно быть стыдно!
- Придумывать надуманные аргументы в больших количествах. Если конкретной правдивой причиной отказа является просто нежелание выполнять требуемое, лучше честно сказать, что не хотела бы этого делать. Иначе обман вскроется, и твоя репутация пострадает гораздо больше, чем от прямого отказа.
- Говорить, что должна подумать , если уже сейчас знаешь, что не согласишься. Зачем давать человеку ложную надежду? Когда выяснится, что ты не будешь делать то, о чем попросили, то просящему будет обидно вдвойне: обнадежила и отказала! А может, за это время могли б найтись другие помощники?
И еще: если не знаешь, как вежливо отказать, просто скажи «Нет». Твердое «нет» не является ни оскорблением, ни признаком невоспитанности…
Тем более, «нет» нужно говорить, если твои аргументы и причины уже высказаны, а уговоры продолжаются!
Копирование этой статьи запрещено!
